Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez firmę Silent Insight z siedzibą przy ul. Królowej Jadwigi 91, 88-724 Konstancin-Jeziorna.

Regulamin obowiązuje wszystkich klientów korzystających z usług firmy, w tym użytkowników strony internetowej silent-insight.com.

2. Definicje

Używane w regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - firma Silent Insight
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługi - wszystkie usługi oferowane przez Usługodawcę
• Strona internetowa - serwis dostępny pod adresem silent-insight.com

3. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Projektowanie i instalacja systemów fotowoltaicznych
• Doradztwo techniczne w zakresie energii odnawialnej
• Serwis i konserwacja instalacji fotowoltaicznych
• Pomoc w uzyskaniu finansowania i dotacji
• Usługi dodatkowe związane z instalacjami PV

4. Zasady świadczenia usług

Usługi świadczone są na podstawie:

• Umowy pisemnej zawartej z Klientem
• Akceptacji oferty przesłanej przez Usługodawcę
• Niniejszego regulaminu

Szczegółowe warunki świadczenia usług określane są w umowie lub ofercie.

5. Proces realizacji usług

5.1 Konsultacja wstępna

Usługodawca oferuje bezpłatną konsultację wstępną obejmującą:

• Analizę potrzeb energetycznych
• Ocenę warunków technicznych
• Wstępną kalkulację kosztów

5.2 Przygotowanie oferty

Na podstawie konsultacji Usługodawca przygotowuje szczegółową ofertę zawierającą:

• Specyfikację techniczną instalacji
• Harmonogram realizacji
• Koszt usług
• Warunki płatności
• Okres gwarancji

5.3 Realizacja usług

Po akceptacji oferty Usługodawca realizuje usługi zgodnie z ustalonym harmonogramem.

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego płacenia należności
• Zapewnienia dostępu do miejsca realizacji usług
• Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
• Uzyskania niezbędnych pozwoleń i uzgodnień
• Przestrzegania zaleceń technicznych

7. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z umową
• Zachowania najwyższych standardów jakości
• Terminowej realizacji usług
• Zapewnienia serwisu gwarancyjnego
• Udzielenia instrukcji obsługi

8. Płatności

Zasady płatności:

• Płatności realizowane są zgodnie z umową
• Możliwe są płatności etapowe
• Akceptujemy płatności bankowe i gotówkowe
• W przypadku opóźnień naliczamy odsetki ustawowe

9. Gwarancja

Usługodawca udziela gwarancji:

• Na panele słoneczne: 25 lat
• Na inwertery: 10 lat
• Na pozostałe komponenty: 5 lat
• Na prace montażowe: 5 lat

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą lub nieprawidłową eksploatacją.

10. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać:

• Pisemnie na adres siedziby firmy
• Drogą elektroniczną na adres [email protected]
• Telefonicznie pod numerem +48(77)8036018

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych.

11. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody wynikające z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Szkody w granicach zawartego ubezpieczenia OC

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z działania siły wyższej.

12. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

Wszelkie spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 stycznia 2025 roku.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie. O zmianach informuje na stronie internetowej.